为进一步完善“会员之家”建设，强化服务意识、提高服务水平，切实让律师会员感受到来自律协的“温度”，密切律师协会与会员的沟通与交流，切实解决会员反映的热点难点问题，让广大律师感受到四川律协能信赖、能依靠，经会长办公会同意，特开通省律协会领导接听148会员专线电话。

一、热线号码

86-28-83223148

二、接听人员

（一）秘书处专职工作人员；

（二）四川省律师协会会长、监事长、副会长、副监事长；

（三）热线事项承办量较大的专门、专业委员会主要负责人。

三、接听时间

（一）日常办公时间；

（二）每月的第二周、第四周的周二为省律协会员专门热线接话日（若不能如期参加可顺延），接听时间为上午9:00至11:00。

四、接听地点

四川省律师协会会员之家“148”会员热线受理中心（成都市高新区世纪城路208号假日酒店西楼7层）。

五、工作流程

（一）专门接话日前3天秘书处公示省律协接话会领导，通过省律协官网、办公区域现场公示栏等形式向会员公布。

（二）接听受理的问题，能当场答复的，当场给予答复；能当场解决的，当场协调解决；需要进一步调查处理的，由接话工作人员登记后报分管领导。

（三）省律协“热线接话日”会领导批示办理的事项，由省律协秘书处注明“会员热线受理件”并附批示意见转交相关专门、专业委员会，承办部门要及时联系来电会员调查处理，办理结果经专门、专业委员会主要负责人签字认可后报接话领导；对因故不能及时办结的，承办部门要及时与接话领导沟通协商延期办结；对未能按时办结且未作说明的承办件，由接话领导进行重点督办。

（四）事项办理完毕后，将来电会员意见及办理结果以《办理情况专报》进行通报。省律协对会员反映的重点问题办理情况及时进行跟踪报道，及时公开办理结果，接受会员监督，对拖延、敷衍或拒不办理的承办部门进行通报。

（五）每年定期（不定期）召开会员座谈会，及时听取意见，总结经验，提升服务水平。